■2005年11月24日（木）
「LMC-SD512とeMachinesのカードリーダライタの相性問題（２）」
アメリカの話として、大手PCメーカーがEメールによるサポートをやめて、電話サポートに一本化した、という話を聞いたことがある。そして、電話は国外に転送し、労働者の賃金が安い国で電話対応をやるらしい。英語圏ならではの方法である。
電話だと混んでる時間には繋がらずに待たされることになるので、そこで一部はサポートを諦めるからサポート費が減る、とかいう話らしい（←これは嘘っぽい）。
…。
さて、昨日のロジテックのSDカードの話の続き。
サポートに電話をかけて事情を話したら「PDFの返品申請書を印刷して書いてFAXで送ってください」と言われた。「メールで送る場合はどうしたらいいんですか？」と聞いたら「同じ内容を書いて送ればいいですよ」と言われたのだが、ホームページにはどこにもアドレスが書いてない。
そこでもう一度PDFの返品申請書を開いてみたらメールアドレスが書いてあった。そのメールアドレスをGoogleで検索してみると…キャッシュには連絡先としてそのアドレスが残っていた。
…。
ロジテックもどうやら最近ホームページからサポートのメールアドレスが削除されたらしい。果たしてこのメールアドレスはちゃんとチェックされているのだろうか。
まあ、サポートの電話のあの返答はメールでも大丈夫です、ってことだよな。
投稿者 saburahu : 2005年11月24日 23:52 | トラックバックコメント
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